Qualicert : Certification de la Qualité des Services

La Certification de la Qualité des Services QualiCert vous aide à améliorer le niveau de performance de vos services. La certification QualiCert contribue à protéger la réputation de votre marque et à maximiser le potentiel d'amélioration continu de votre organisation, y compris le contrôle des frais internes, en fournissant à vos parties intéressées l'assurance de vos meilleures pratiques.

Le programme de certification de la qualité des services Qualicert™ de SGS comprend les éléments suivants:

• Une formation sur le lien existant entre la prestation des services et les exigences du client
• Une formation sur la collecte des exigences des clients et la création de critères de prestation de services
• L'élaboration de critères par le client
• La validation publique de ces critères par un comité indépendant composé d'utilisateurs de services reconnus, de fournisseurs et d'experts dans ce secteur de l'industrie
• La vérification par SGS de la conformité aux critères de prestation des services (grâce à des audits des systèmes, clients-mystère, observations, entretiens, examens de documents, etc) et
• L'élaboration de rapports (non-conformités, possibilités d'amélioration, etc) et la délivrance d'un certificat QualiCert

La certification QualiCert est le symbole officiel le plus reconnu au monde dans le domaine de la vérification indépendante de la qualité des services. Vous pouvez vous-même utiliser la méthodologie QualiCert pour définir, appliquer et assurer un suivi des critères de performance importants au niveau de la prestation de vos services, correspondant à vos stratégies d'affaires. Nos audits confirment les niveaux de performance de votre organisation et aident à établir un cadre solide favorisant une gestion de la qualité axée sur les résultats.

Les représentants SGS sont heureux de répondre à vos questions, d'être à votre écoute et d'élaborer une proposition axée sur vos besoins.