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SGS ICS a remis les Février 2 et 3, 2011 deux certificats Qualicert à la SNCF pour les lignes TER « Bordeaux-Arcachon » et « Bordeaux-Mont de Marsan » en présence d’Alain Petitpoisson, Directeur Délégué TER Aquitaine.

En obtenant la certification Qualicert, gage de qualité, TER Aquitaine démontre à ses clients et au Conseil Régional d’Aquitaine, Autorité Organisatrice des Transports Régionaux, un savoir-faire, un professionnalisme et une capacité à assurer un service fiable et performant.

« La certification est aujourd’hui une réalité qui doit être pérennisée car son renouvellement est lié au respect formel des engagements de qualité » souligne Alain Petitpoisson, Directeur Délégué TER Aquitaine».

La remise officielle du diplôme par l’organisme SGS a été l’occasion de remercier l’ensemble des agents dans chaque métier pour leur mobilisation et de rappeler la nécessité de poursuivre leurs actions pour une qualité de service toujours meilleure.

Caractéristiques certifiées auprès des clients sur ces deux lignes SNCF:

  • Vous pouvez obtenir à distance des informations relatives à votre voyage.
  • Vous disposez en gare d’informations sur l’offre de service.
  • Vous vous orientez aisément dans la gare.
  • Vos gares et points d’arrêts sont propres.
  • La capacité de nos trains est adaptée à la fréquentation de la ligne.
  • Un taux de ponctualité des trains supérieur à 90% à l’arrivée au terminus.
  • En cas de situation perturbée prévisible, vous êtes informés au plus tard la veille de la perturbation.
  • Une réponse systématique à vos remarques et suggestions écrites.

SGS est le leader mondial de l’inspection du contrôle, de l’analyse et de la certification. Reconnu comme la référence en termes de qualité et d’intégrité, SGS emploie plus de 67, 000 collaborateurs, et exploite un réseau de plus de 1, 250 bureaux et laboratoires à travers le monde.