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Depuis 45 ans, l’UCPA (Union Nationale des Centres sportifs de Plein Air) poursuit un projet humaniste, social et citoyen : rendre accessibles les sports de plein air au plus grand nombre. Ses 3 domaines d’activités sont les séjours sportifs, les loisirs sportifs et la formation professionnelle aux métiers du sport et de l’animation.

Dans un contexte de croissance dans le domaine des loisirs sportifs de proximité, l’UCPA a souhaité se distinguer sur le marché d’animation et de gestion de ses sites, en prouvant sa performance, en valorisant son savoir-faire particulier en matière d’accueil ou d’activité sportive auprès des Collectivités territoriales délégantes.

C’est pourquoi, dès 2009, l’UCPA a choisi de lancer une dynamique « qualité de services », dont les enjeux sont d’harmoniser les niveaux de qualité des services dans l’ensemble des sites, et bien sûr, d’améliorer la confiance des donneurs d’ordre, par un signal fort de différenciation sur ce marché, sur des sites choisis – la marque QUALICERT.

Cette certification officielle est intitulée QUALICERT « Activités de loisirs sportifs dans un centre sportif animé et géré pour le compte d’une collectivité publique ou à titre privé ».

Les 2 premiers centres animés et gérés par l’UCPA ont obtenu la certification QUALICERT fin 2012 :

  • Le centre équestre de Bry sur Marne ;
  • L’espace nautique de la Grande Garenne à Vernon.

Deux remises de certificat QUALICERT ont été organisées pour célébrer leur obtention respective : tout d’abord le 19 mars 2013 au centre équestre de Bry-sur-Marne, puis le 2 avril 2013 à l’espace nautique de la Grande Garenne à Vernon. Le certificat QUALICERT a été remis à chaque directeur par le Directeur Marketing, Ventes & Communication de SGS ICS, Cyril Manond.

Les Caractéristiques Essentielles de ce Referentiel

  • Un accueil attentif et compétent délivré par tous, au téléphone et sur place ;
  • Une information claire et précise disponible (sur les services, tarifs et le fonctionnement du centre sportif) ;
  • Des espaces et matériels de pratique d’activités adaptés et sécurisés ;
  • Des éducateurs qualifiés et compétents ;
  • Une approche pédagogique spécifique ;
  • Des espaces intérieurs confortables, propres et bien équipés ;
  • Des extérieurs et abords propres et en bon état ;
  • Des actions particulières pour préserver l’environnement ;
  • Une réponse systématique aux suggestions et réclamations des usagers ;
  • L’évaluation régulière de la satisfaction des usagers.