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Une récente enquête menée par "UFC- Que Choisir", a mis à mal les professionnels de l’optique. Leur est reproché leur manque de transparence en matière de régulation tarifaire et de comportements frauduleux vis-à-vis des mutuelles.

 

Le réseau "Les Opticiens Mutualistes" (750 magasins) réaffirme son engagement vis-à-vis de ses clients et partenaires en matière de pédagogie, d’écoute et de transparence, via la certification de services Qualicert, mise en place depuis 2007 avec SGS ICS.

Cette certification et l’application d’un référentiel exigeant, déposé au Journal Officiel, renforcent la satisfaction des clients des magasins certifiés sur 35 critères essentiels : découverte personnalisée des besoins, services et garanties étendus, double-contrôle qualité de l’équipement, etc.  

"Le référentiel Qualicert représente un vrai atout en matière de qualité de services, mais permet aussi la reconnaissance des bonnes pratiques de notre réseau, en matière d’attention portée au client et d’éthique. Il est le garant de la satisfaction de nos clients et des mutuelles" explique Kulmie Samantar, Directeur Général Délégué du réseau "Les Opticiens Mutualistes".

 

"SGS ICS, avec la démarche de certification Qualicert, offre aux professionnels de l’optique un gage supplémentaire de qualité de services. En effet, chaque année, tous les magasins des réseaux certifiés sont contrôlés sur la qualité de l’accueil, la démarche de conseil et les pratiques professionnelles, pour une satisfaction client optimale" conclut Stéphane LANGLOIS, Directeur Certification, SGS ICS.

A propos de l’enseigne Les Opticiens Mutualistes

L’enseigne Les Opticiens Mutualistes, 4ème enseigne optique en France présidée par Christian Py, regroupe plus de 700 points de vente.  Depuis sa création en 1999, l’enseigne poursuit sa phase d’expansion avec l’ouverture de 25 nouveaux points de vente par an. Les magasins sont animés par 5 600 professionnels de l’optique.  En 2008, l’enseigne Les Opticiens Mutualistes s’est regroupée avec le réseau Audition Mutualiste au sein de Visaudio.

Les Opticiens Mutualistes, pour le prix et pour l’esprit ! Forte de sa signature, l’enseigne affirme son éthique basée sur le respect de ses clients, auxquels elle propose la solution optique la mieux adaptée d’un point de vue technique, esthétique et économique tout en veillant à leur bien-être.  Soucieuse de prévenir et d’informer, l’enseigne développe également de manière pérenne des campagnes de prévention sur la santé visuelle.

www.lesopticiensmutualistes.fr


 

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