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La 8ème conférence des Talents de la Relation Clients, organisée par l'Académie du Service s'est tenue le jeudi 2 octobre 2014. SGS, partenaire de l'événement animait un atelier sur le sujet "Apporter des preuves du changement grâce à la certification de services".

La différenciation par le service est un enjeu porté par la plupart des dirigeants. Pour réussir ce défi, il ne suffit pas d’être créatif en marketing, mais il faut installer durablement une culture du service. Capacité à être dans la rencontre avec autrui, recherche de satisfaction en toute occasion, pro-activité, prise d’initiative et symétrie des attentions sont les composantes essentielles de cette culture de service.

Ecoutez Philippe Fusiller, Président de SGS ICS, en cliquant sur le lien dans la colonne de gauche. Il nous offre ici sa vision de la certification de services.

 

Podcast réalisé pour l’Académie du Service, by Mediameeting.