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Les consommateurs se fient de plus en plus aux avis des clients publiés sur internet avant de procéder à l'acte d'achat. Des avis négatifs, des retours clients mécontents peuvent avoir une influence importante sur les intentions d’achat des autres consommateurs. Il est donc primordial de s’assurer de la satisfaction de l’utilisateur pour maintenir un avantage concurrentiel.

Pour ce faire, les opérateurs économiques ont besoin de comprendre la façon dont leurs clients vont se servir du produit.

Les protocoles FFU (Fitness For Use) évaluent les points clés, identifient les faiblesses possibles et comparent le produit dans son univers.
Les critères d’évaluation sont nombreux : instructions, manipulation, mise en route, performance et endurance.

SGS a ainsi créé de nombreux protocoles pour soutenir les fabricants et importateurs de produits électriques à évaluer leurs produits de façon pertinente :

  • Électroportatifs, outils de jardin
  • Électroménager
  • Multimédia

Les rapports d’expertise délivrés renseignent les actions correctives éventuelles à apporter, d’un point de vue documentaire ou technique, afin de maximiser les chances d’avoir des retours positifs.

En complément, et afin de valoriser le travail effectué, une marque de certification de la performance validée par SGS est disponible sous conditions.

Un label peut être apposé sur le produit et le packaging.

CONTACTS

Anthony VIALE
Chargé d'Affaires Secteur E&E
Électroportatif, outils de jardin & Électroménager
t. +33 (0)4 42 97 72 39

Johanna GDALIA
Responsable Commercial Secteur E&E
Multimédia
t. +33 (0)4 42 97 72 13