Skip to Menu Skip to Search Nous contacter France Sites web & Langues Skip to Content

Cette formation a pour but de vous aider à comprendre les engagements pris par une organisation afin de disposer d'une infrastructure informatique fiable, de la qualité de service du centre d'assistance informatique et la satisfaction des clients su service informatique.

La norme ISO 20000 est constituée de deux parties principales : La norme ISO 20000-1 est une spécification formelle qui définit les exigences imposées à une organisation concernant la prestation de services gérés qui doivent être d'une qualité acceptable pour les clients. L'ISO 20000-2 est un code de pratique qui décrit les meilleures pratiques pour les processus de gestion de services dans le cadre de la norme BS 15000-1. Le Code de pratique est particulièrement utile pour que les organisations se préparent à une vérification par rapport à la norme ISO 20000-1 ou pour l'amélioration des services de planification.

La formation vous présente l'objectif et les exigences de la norme ISO 20000 et la façon dont elle peut vous aider à réduire vos coûts informatiques et à assurer le contrôle d'une infrastructure informatique.

Cette formation est une introduction destinée à toute personne impliquée dans le développement, la mise en œuvre et l'amélioration de la gestion de systèmes de gestion selon la norme ISO 20000. Si vous prévoyez de suivre une autre formation ISO 20000, telle que la formation d'auditeur interne ou celle d'auditeur en chef, les connaissances et la maîtrise de la norme ISO 20000 acquises lors de ce cours vous seront utiles pour développer des compétences en matière d'audit.

La formation comprend une conférence et des exercices en atelier.

L'accomplissement de cette formation et de celle d'auditeur SGQ interne répond à une partie des exigences requise pour la certification en tant qu'auditeur en chef de l'IRCA (International Register of Certified Auditors).

Contactez SGS dès aujourd'hui pour en savoir plus sur la formation SGS de sensibilisation à l'ISO 20000.

Ce service n'est pas disponible actuellement dans ce pays. Toutefois, nous disposons d'un réseau mondial sans égal. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur la mise à disposition de ce service.