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Formation SGS sur la certification EN 15838 des centres de relation client (CRC) - apprenez-en plus sur la mise en œuvre et la certification des systèmes de gestion de la qualité des CRC.

Cette formation est conçue pour permettre aux consultants et aux responsables de l'implémentation d'améliorer l'activité et le système de gestion de la qualité des centres d'appel, en vue d'un audit et d'une certification EN 15838. Vous préparant pour une certification, ce cours couvrira :

  • la familiarisation avec les exigences de la norme ;
  • l'identification de moyens d'accroissement de la valeur en introduisant une gestion orientée vers le service et la qualité au sein d'un CRC ;
  • préparation aux fonctions et tâches quotidiennes liées à cette norme.

Ce cours de deux jours est destiné aux consultants et responsables de l'implémentation qui travaillent avec des centres d’appel pour mettre la norme EN 15838 en œuvre. À la fin du cours, les participants recevront un certificat de participation.

Pourquoi faire appel à une formation SGS portant sur la certification EN 15838 ?

Nos cours sont effectués par des formateurs expérimentés, experts dans le domaine des CRC et de la norme EN 15838. Vos connaissances et vos capacités seront développées par le biais d'une approche de l'apprentissage interactive et pratique.

Contactez SGS dès aujourd'hui pour en savoir plus sur notre formation portant sur la certification EN 15838.